Вообще, я считаю, что начинать тикеты в отдел разработки со слова “Марсиане!” не совсем корректно.
Нужно так: “Достопочтимые Марсиане!”
Ну и можно добавить что-нибудь насчёт “, чья способность силой мысли изменять шрифты в интерфейсе биллинга от релиза к релизу вызывает подлинное восхищение у миллионов благодарных простолюдинов”, как-нибудь так.
Толерантнее надо к пришельцам-то.